Para İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 28 Mart 2026

Satıcı: Olga Demiryürek (“Satıcı”)
Alıcı: Siparişi veren müşteri (“Alıcı”)
İletişim E-postası: info@laurusbyolga.com
İletişim Telefonu: +90 533 748 33 97
İade Adresi: Adnan Menderes Mah., Şehit Ahmet Yılmaz Sok. Keçiören, 9-10, 06300 Ankara, Türkiye

1) Kapsam ve Zorunlu Haklar

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Teslimat Hedefine (siparişin teslim edildiği ülke/bölge) göre uygulanır. Bu Politikadaki hiçbir hüküm, Alıcı’nın bulunduğu ülke/bölgede geçerli olan zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz. Zorunlu mevzuat Alıcı’ya ek haklar tanıyor veya farklı bir uygulama (iade kargo bedelinin paylaşımı dâhil) gerektiriyorsa, zorunlu mevzuat uygulanır.

2) İade Süresi (Kendi Kendine İade)

Zorunlu mevzuatın izin verdiği durumlarda, uygun ürünler için standart iade talep süremiz teslimattan itibaren 14 gündür.

3) Tanımlar

• Gönderime Hazır: Stokta bulunan ve Gönderime Hazır ürünler.
• Sipariş Üzerine Üretim: Alıcı’nın siparişine bağlı olarak satın alma sonrasında üretilen ürünler.
• Özel Üretim: Alıcı’nın belirttiği özelliklere göre üretilen Sipariş Üzerine Üretim ürünü; bunlar sınırlı olmamak üzere (i) Görseldeki Gibi (Alıcı tarafından açıkça seçilip onaylanan), (ii) Ölçü, (iii) Renk Paleti, (iv) Dekoratif Detaylar, (v) Yüzey İşlemi veya (vi) üretim ya da sevkiyat öncesinde Alıcı tarafından onaylanan diğer özellikleri içerebilir.
• Sorunlu Durum: Ayıplı ürün, taşıma sırasında hasar, yanlış ürün gönderimi, eksik parça veya onaylanan sipariş/özelliklere kıyasla maddi uyumsuzluk.

4) Sevkiyat Öncesi Foto/Video Onayı

Özel Üretim Siparişleri: Sipariş Üzerine Üretim veya Özel Üretim siparişlerinde, Satıcı sevkiyat öncesinde Alıcı’nın onayı için fotoğraf/video materyalleri sağlayabilir. Alıcı’nın onayı; renkler, detaylar ve genel görünüm dâhil olmak üzere görülebilir özelliklerin kararlaştırılan özelliklere uygun olduğunu teyit eder ve el yapımı ürünlerde küçük farklılıklar ile ekran/ışık koşullarından kaynaklanan farkların oluşabileceğini kabul eder.
Bu onay, Alıcı’nın bulunduğu ülke/bölgede geçerli olan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya azaltmaz.

5) El Yapımı Farklılıklar ve Renk Gösterimi

Ürünler el yapımıdır. Şekil, doku, örgü, hizalama ve yüzeydeki küçük farklılıklar el yapımı ürünlerin doğal özellikleridir ve tek başına ayıp teşkil etmez.
Renk görünümü; ekran ayarları, cihaz ekranları, ışık koşulları ve fotoğraf çekimine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Alıcı Görseldeki Gibi seçeneğini tercih ettiğinde veya sevkiyat öncesi foto/video materyallerini onayladığında, bu hususları kabul etmiş sayılır.
Bu bölümde yer alan hiçbir hüküm zorunlu hakları sınırlamaz.

6) İptaller (Sevkiyat Öncesi)

Sipariş Üzerine Üretim / Özel Üretim: Alıcı, ödemeden sonra 24 saat içinde iptal talebinde bulunabilir. Bu 24 saatlik iptal süresi kesin olarak zamana bağlıdır ve üretim durumuna bağlı değildir. Bu sürenin ardından sipariş işleme alınmış sayılır ve iptal edilemez; ancak zorunlu mevzuat aksini gerektiriyorsa veya Satıcı iptali yazılı olarak onaylarsa istisna uygulanır.
Gönderime Hazır Siparişler: Alıcı sevkiyat öncesinde iptal talebinde bulunabilir; iptalin mümkün olup olmadığı Satıcı tarafından teyit edilir.

7) Cayma / Fikir Değişikliği

Gönderime Hazır: Alıcı, belirli bölgelerde geçerli olan yasal süreler içinde (örneğin bazı bölgelerde 14 gün) cayma/iade hakkına sahip olabilir.
Sipariş Üzerine Üretim / Özel Üretim: Zorunlu mevzuatın izin verdiği ölçüde, Özel Üretim ürünlerde fikir değişikliği / cayma nedeniyle iade kabul edilmez. Zorunlu mevzuat bu tür ürünler için de cayma hakkı tanıyorsa, bu zorunlu hak uygulanır.

8) Sorunlu Durumlar (Ayıp, Hasar, Yanlış Ürün, Eksik Parça)

Sipariş Sorunlu Durum kapsamına giriyorsa:

• Taşıma Hasarı / Yanlış Ürün / Eksik Parça: Alıcı, mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslimattan itibaren 72 saat içinde Satıcı ile iletişime geçmeli ve sipariş numarası ile foto/video kanıtlarını sunmalıdır.
• Sonradan Tespit Edilen Ayıplar: Alıcı, ayıbı fark ettikten sonra makul bir süre içinde Satıcı ile iletişime geçmeli ve foto/video kanıtlarını sunmalıdır.

Satıcı, durumu değerlendirir ve takdirine bağlı olarak ve koşullara göre aşağıdaki seçeneklerden birini veya birkaçını sunabilir: değişim, onarım, kısmi geri ödeme veya tam geri ödeme.

9) İade Edilen Ürünlerin Durumu

• Ürün, yalnızca inceleme için gerekli kullanım dışında, teslim alındığı hâle büyük ölçüde aynı durumda iade edilmelidir.
• Alıcı, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlemelidir.
• Yetersiz paketleme nedeniyle iade sırasında hasar oluşursa, Satıcı geri ödemeyi mevzuatın izin verdiği ölçüde azaltabilir.

10) İade Kargo Bedeli

Fikir Değişikliği / Cayma: Zorunlu mevzuatın izin verdiği durumlarda, iade kargosunu Alıcı sağlar ve bedelini Alıcı öder.
Sorunlu Durumlar: İade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır (Teslimat Hedefine ve taşıyıcı imkânlarına bağlı olarak iade etiketi sağlanması veya makul iade kargo bedelinin geri ödenmesi yoluyla).
Zorunlu Mevzuat İstisnası: Teslimat Hedefinde geçerli zorunlu kurallar, hukuka uygun bir cayma hâlinde iade kargo bedelinin Satıcı tarafından karşılanmasını gerektiriyorsa, Satıcı bu kurallara uyar.

11) İade Süreci

Her türlü iade için Alıcı, info@laurusbyolga.com adresinden Satıcı’ya e-posta göndermeli ve aşağıdaki bilgileri sağlamalıdır:

• Sipariş numarası
• İade nedeni (zorunlu mevzuat gerektirmiyorsa Fikir Değişikliği / Cayma için isteğe bağlıdır)
• Foto/video kanıtları (Sorunlu Durumlar için zorunludur)

Satıcı iade talimatlarını sağlar ve iade adresini teyit eder. Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler reddedilebilir.

11A) Gümrük Vergileri ve Vergiler (Uluslararası Siparişler)

Uluslararası siparişler gümrük vergileri ve ithalat vergilerine tabidir. Bu bedeller ödeme sırasında dâhil değildir ve teslimat sırasında Alıcı tarafından ödenir.
Alıcı siparişi iade ederse, gümrük idarelerine ödenmiş olan ithalat vergileri ve vergiler Satıcı tarafından iade edilmez. Uygulanabilir hâllerde Alıcı, ilgili gümrük makamından iade talebinde bulunabilir.

12) Geri Ödemeler

Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan ve inceledikten sonra (veya gerekli hâllerde yeterli kanıtları aldıktan sonra) onay veya ret hakkında Alıcı’yı bilgilendirir.
Onaylanması hâlinde geri ödemeler, zorunlu mevzuatta öngörülen süreler içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankalara/ödeme sağlayıcılarına bağlı olarak işlem süreleri değişebilir. Mevzuatın izin verdiği durumlarda, Satıcı geri ödemeyi iade edilen ürün kendisine ulaşana veya Alıcı iade gönderim kanıtını sunana kadar bekletebilir.

Geri ödemeler, Alıcı tarafından üçüncü kişilere veya kamu otoritelerine ödenmiş olan gümrük vergileri, ithalat vergileri veya diğer harçları kapsamaz.

13) İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler (Mevzuatın İzin Verdiği Ölçüde)

• Alıcı’nın belirttiği özelliklere göre üretilmiş Özel Üretim / Sipariş Üzerine Üretim ürünler
• Hediye kartları (uygulanabilir ise)
• Açıkça kesin satış olarak belirtilmiş ürünler (uygulanabilir ise)